INNOVACIÓN, CX Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL


"¡Descubre la revolución de la nueva era en el mundo de los negocios, a través de las mentes más brillantes de la innovación! Presentamos "INNOVA TDX", un libro que reúne a 15 destacados líderes internacionales dispuestos a desvelar los secretos del éxito en un entorno empresarial en constante evolución.

Sumérgete en un viaje fascinante que abarca las últimas tendencias y estrategias de vanguardia para sobrevivir y prosperar en el mundo digital. Estos maestros de la innovación comparten sus conocimientos, experiencias y casos de éxito, revelando cómo las empresas líderes han transformado radicalmente sus operaciones, maximizado la eficiencia y cautivado a sus clientes en estos momentos.

Prepárate para desafiar los paradigmas tradicionales y abrazar la revolución digital. "INNOVA TDX" es un libro imprescindible para todos aquellos que buscan inspiración, conocimientos y la mentalidad adecuada para triunfar en la era de la transformación digital y la experiencia del cliente."

LÍDERES QUE INSPIRAN EN ESTA EDICIÓN

RODRIGO FERNÁNDEZ DE PAREDES ALEGRÍA



Nombre del Episodio:   CUSTOMER EXPERIENCE: MÁS QUE UNA MODA, LA CLAVE PARA GENERAR DIFERENCIACIÓN Y RENTABILIDAD.


Sobre el Autor:

Socio fundador y presidente ejecutivo de Xcustomer Group en Perú y Estados Unidos. TEDx Speaker, conferencista y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de customer experience y employee experience. Compartió escenario con Barack Obama, Carlos Vives, Daniel Habif, entre otras personalidades ante más de 7mil personas.

Es autor del best seller ‘Construyendo Xperiencias’ , primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica. Ha asesorado y capacitado a profesionales de 15 países. Entre las empresas más emblemáticas con que ha trabajado destacan The Ritz-Carlton y Disney. Es creador del modelo de experiencia de Xcustomer Group, del programa de customer experience de 4 universidades, y co- creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360.;

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LA INTENCIÓN DEL EPISODIO:

Customer Experience es mucho más que una moda; es un generador de rentabilidad y diferenciación para las organizaciones. Espero que luego de leer este capítulo puedas implementar el modelo y las herramientas aprendidas, ya que son aplicables a cualquier organización, sin importar el tamaño o rubro. Estoy seguro que, de hacerlo, ¡vas a impactar positivamente los resultados de tu empresa, negocio o marca personal!


ROXANA HELENA CHACÓN PELICANO



Nombre del Episodio:   DE LO ORDINARIO A LO EXTRAORDINARIO CON TU WOW FACTOR.


Sobre el Autor:

Roxana Chacón es Especialista en Marketing. Speaker Internacional. Oficial Partner para Panamá de XCustomer Group. Docente de CX Latam Institute. Su expertise en el área, la ha desarrollado ocupando posiciones de liderazgo en distintas categorías de negocio tales como: Centros Comerciales AAA, Medios de Comunicación, Real Estate entre otras industrias. Su gran pasión es ayudar a PYMES y grandes marcas a crear una conexiónn única e irrompible con sus consumidores. Sus cualidades histriónicas derivan del Alma de Artista que posee.

Es fans de las experiencias memorables es por ello que se certificó como Instructora Avalada del Efecto WOW.
Asesora empresas que buscan fidelizar clientes, desarrollando junto a ellas estrategias sólidas enfocadas en la experiencia a través de su metodología Love Experience Marketing. Estableciendo procesos y métricas que les permitan conquistar a sus clientes y mejorar sus ventas. Entre las marcas y los clientes ella es cupido.;

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LA INTENCIÓN DEL EPISODIO:

Una vez termines de leer este capítulo que he redactado con mucha dedicación para ti, espero que tu mente se haya sacudido y que te sientes gratamente inspirado y más aún motivado a poner en acción los conceptos y herramientas que he puesto a tu disposición y que te permitirán desarrollar experiencias gloriosas que conquisten y más aún fidelicen a tus clientes. El WOW Experience es para, por y con el cliente.


IVÁN BARRERA



Nombre del Episodio:   LOS PUNTOS CIEGOS DE LA TRANSFORMACIÓN.


Sobre el Autor:

Conferencista, creativo, productor, director e improvisador internacional. Invitado por la ONU como conferencista dentro del marco del primer World Habitat Day y en el World Leadership Forum organizado por el prestigioso WOBI. Iván Barrera o mas conocido como “Chipichape”, ha diseñado e implementado programas, estrategias y seminarios de cultura creativa para líderes de empresas como: DHL, Bimbo, Bayer, Coca-cola, Banco Santander, Nike, HSBC, MSD, ANTAD en más de 10 países.

Es creador del juego de mesa “Ideas al minuto” con el que diariamente trabajan alrededor de 250,000 estudiantes de educación básica. Co-Autor de 3 libros de habilidades del pensamiento: diseñadas para la Secretaría de Educación Pública para el programa de “detección y desarrollo de niños sobresalientes”. Fundador de la iniciativa social “Rocket pa´la banda” para México y Latinoamérica.;

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LA INTENCIÓN DEL EPISODIO:

Después de leer este capítulo, deseo incomodarte lo suficiente como para mirar las cosas desde una perspectiva diferente. Considerando tantos nuevos puntos de vista que desafíen tu concepto de transformación digital y, con mucha suerte, te faciliten el camino hacia el diseño de experiencias memorables para ti, tu equipo y tus clientes, que todos formen parte consciente de una nueva cultura creativa.


ESTEFANÍA CÁRDENAS HEREDIA



Nombre del Episodio:   LECCIONES DE MARKETING CON AMOR.


Sobre el Autor:

Estefanía ha recorrido el mundo del marketing de la mano del amor. En su historia ha participado en más de 200 conferencias por 11 países y ha sido profesora de posgrados para 7 universidades de 4 países. Actualmente dirige la empresa MRK Integral, encargada de hacer estrategia para marcas nacionales e internacionales. Cuenta con un espacio semanal en la televisión mexicana (televisa) para hablar de negocios y es colaboradora en temas de marketing para Imagen radio.

Es autora del libro ¨En el Marketing como en el Amor¨, reconocida como una de las mujeres emprendedoras más exitosas de México y titular del PodCast De ¨1000 amores¨. Actualmente es vicepresidente de la Asociación Mexicana de Profesionales de las Relaciones Públicas.;

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LA INTENCIÓN DEL EPISODIO:

Amar y hacer marketing van de la mano, abrazados casi. En este capítulo Estefanía te comparte sus más relevantes lecciones de marketing con amor (14, honrando el número de los corazones), una metodología comprensible y resonante que te dará un panorama más claro en lo que a relaciones se trata (incluyendo aquellas comerciales).


JON BLACK



Nombre del Episodio:   CREATIVIDAD, DISEÑO, INNOVACIÓN Y FUTUROS PARA LOS NEGOCIOS.


Sobre el Autor:

Jon Black es socio fundador de Blackbot, una compañía internacional de diseño, creatividad, estrategia, innovación, negocios y futuros en donde ha colaborado en la estrategia y operación para empresas como BlackRock, McKinsey, LandRover, Jaguar, ABInbev, Zara, Natura, Linksys, Hersheys, Mercedes Benz, Kellogg’s, CocaCola, RedBull, Carls Jr, Logitech, Selección Mexicana de Fútbol, Televisa, Banamex, El Buen Fin, Wayra, Telefónica, etc.;

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LA INTENCIÓN DEL EPISODIO:

Este es el inicio de una disrupción total en la forma en como «creamos» (contenido, arte, diseño, invenciones, ciencia, descubrimientos, economía, negocios, etc.). Debatir sobre si esto es creación o no, es una total pérdida de tiempo. La verdadera inversión será encontrar la forma de utilizar y diseñar las reglas para «co-crear» y atrevernos a explorar los alcances y nuevos escenarios que todavía no logramos imaginar, pero que será posible cuando la creatividad humana y la creatividad artificial, colisionen, colaboren, co-creen. Y este artículo explora esos límites.


ELIA GUARDIOLA



Nombre del Episodio:   STORYTELLING: SI NO CUENTAS TU HISTORIA, NO EXISTES.


Sobre el Autor:

Elia es CEO de Serendipia y fundadora de la escuela StoryEmotion, especializada en marketing emocional y experiencial, storytelling y storyexperience. Docente y conferencista internacional. Nombrada una de las 15 personas más influyentes en marketing digital de habla hispana. Ha creado la teoría de los cuatro pilares del marketing emocional y su propia metodología para crear storytelling a través del FODA emocional, aplicando la inteligencia emocional. Es una de los International Keynote Speaker oficiales en el evento E-World Marketing Summit del profesor Philip Kotler, el padre del marketing moderno, en el 2021, 2022 y 2023;

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LA INTENCIÓN DEL EPISODIO:

La intención de este capítulo es acercarte al storytelling; que conozcas su esencia y entiendas que es un arte que aborda más que únicamente la manera en que cuentas historias fantásticas y que su utilización es una herramienta que hará que destaques entre la multitud. No es tanto lo que cuentas, sino cómo lo cuentas. ¡Vamos a ello!


ANDRÉS SILVA ARANCIBIA



Nombre del Episodio:   LOS 8 PILARES DEL LIDERAZGO DIGITAL EMPRESARIAL.


Sobre el Autor:

Conferenciante con más de 300 conferencias en 21 países. Estratega digital y divulgador tecnológico. Fundador de Flumarketing.com. Vice-presidente de la Asociación Peruana de BPO & ITO. Autor de los libros CONEXTRATEGIA y CONEXUMIDOR. Columnista en América Economía, Ecuador, Merca2.0, México y Revista Factor de Éxito, Atlanta, Nueva York y Miami. Profesor visitante en la Universidad Complutense de Madrid, España, en la Universidad Católica del Uruguay. Profesor de la Universidad Adolfo Ibáñez, Chile.

Reconocido con el Premio Discover España 2018 como una de las 15 personas más influyentes del mercadeo digital de habla hispana entre 10.000 candidatos. Seleccionado entre los 50 Top Marketing Professors on Twitter 2017 por Social Media Marketing Magazine, EE.UU. Con Suficiencia Investigadora en Organización de Empresas por la Universidad de Lleida, España. MBA con especialidad en Marketing por la Universidad de Valparaíso, Chile.;

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LA INTENCIÓN DEL EPISODIO:

Deseo que, cuando leas este capítulo, descubras cómo las tecnologías digitales exponenciales han cambiado la forma de hacer negocios. Todo el conocimiento que adquirirás al leer este capítulo te permitirá comprender cómo tu emprendimiento u organización puede alcanzar una posición de liderazgo comercial en mercados y economías cada vez más digitalizadas.


PEDRO ELOY RODRÍGUEZ GARZA



Nombre del Episodio:   LOS ELEMENTOS DEL ÉXITO EN LOS NEGOCIOS


Sobre el Autor:

Pedro es un apasionado del servicio al cliente, la productividad y las ventas, autor best seller en Amazon con su libro "El ciclo de la erosión", fundador de Grupo Percepciones y creador de una de las metodologías de ventas y servicio más exitosas en México. Actualmente Es colaborador de ImagenTV. Recibió el reconocimiento a la Excelencia Profesional por la UANL, ha sido nombrado Líder Inspirador del Siglo XXI por la Global Quality Foundation y en el año 2020 fue nombrado empresario del año.

Trabajó directamente bajo el liderazgo de Stephen Covey y es speaker TEDx de 2 charlas publicadas en 2019 y 2020. Es reconocido como una de las voces más valoradas en la red profesional de LinkedIn y considerado por muchos como la «voz de la hospitalidad» y un verdadero referente del servicio al cliente
en América Latina.;

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LA INTENCIÓN DEL EPISODIO:

Espero que después de reflexionar este capítulo, despierte en ti las ganas de desaprender todo lo que no te ha permitido generar nuevos hábitos. Espero que logres descubrir en dónde está tu negocio respecto a cada uno de los puntos que revisaremos y, lo más importante, deseo que durante la lectura se generen nuevas propuestas que puedes innovar para que tu negocio se mantenga en la apreciación y la lealtad de los clientes por muchos años.


DAVID CASTEJÓN



Nombre del Episodio:   ¿INNOVACIÓN O EXTINCIÓN? ¡TÚ DECIDES!.


Sobre el Autor:

David es uno de los mayores divulgadores del MARKETING a nivel global. Es inquieto, creativo e innovador. Licenciado en Gestión Comercial egresado de ESEM (Madrid, España). Ganador del prestigioso "Premio Mercurio" otorgado por la Asociación Argentina de Marketing.

Dirige la agencia MAKE 360° desde hace mas de 20 años donde se desempeña como Consultor habiendo asesorado más de 500 compañías a nivel mundial. Es uno de los ¨Speakers¨ mas influyentes en el campo del MERCADEO. Sus presentaciones son furor en el mundo entero. Es además Profesor Universitario y Docente en diversas Escuelas de Negocios al tiempo que se lo considera un ¨Brand Influencer¨ por su aporte intelectual en el terreno del Customer Experience.;

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LA INTENCIÓN DEL EPISODIO:

Escribo este capítulo pensando en ti: una persona inquieta, curiosa y con muchas ganas de innovar. Alguien que comprende que el futuro está lleno de oportunidades, pero que entiende también las complejidades que se presentan por la vertiginosidad del cambio.

Este capítulo no es convencional, busca la total disrupción. Empuja los límites de la transgresión intelectual. La narrativa está sustentada en preguntas que muchos nos hacemos y pocos nos animamos a responder. Te doy la bienvenida. Acompáñame a desentrañar las incógnitas que nos depara el futuro.


GABRIEL ALZATE TOBÓN



Nombre del Episodio:   TRANSFORMACIÓN DIGITAL: UN CAMBIO DE ERA, UNA ERA DE CAMBIOS.


Sobre el Autor:

Ejecutivo con más de 20 años de experiencia en estrategia digital, con más de 15 años en investigación de innovación digital y 12 años en investigación de transformación digital, considerado uno de los líderes más influyentes en innovación y transformación digital en Latinoamérica.
Speaker internacional, autor de diferentes metodologías para la implementación de estrategia y transformación digital, creador del modelo de transformación digital GAT y metodología de innovación innovation journey.;

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LA INTENCIÓN DEL EPISODIO:

Mi intención es que después de leer este capítulo puedas tener mejores prácticas para la implementación de una estrategia de transformación digital, y poder implementar proyectos innovadores que logren llevar esta estrategia al mercado y al cliente, descubriendo cómo los entornos empresariales son parte de nuestro futuro laboral.


JUANMA GAVIRIA



Nombre del Episodio:   TRANSFORMANDO LAS ORGANIZACIONES UN CHAT A LA VEZ.


Sobre el Autor:

Juanma Gaviria es un autor, consultor, y motivador colombiano, experto en business hacking y agilidad comercial, y un apasionado por el emprendimiento y el desarrollo económico de las empresas. Es publicista, Máster en Dirección Comercial y Marketing Estratégico, con una extensa experiencia en desarrollo de negocios, transformación empresarial, innovación comercial, y Customer Experience. Cuenta con más de dieciocho años de experiencia profesional como director de Marketing, Director Comercial, y consultor senior para distintas compañías de diferentes países en Latinoamérica. ;

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LA INTENCIÓN DEL EPISODIO:

¿De qué vale querer transformar digitalmente tu negocio, si tu mercado y tu equipo comercial no están preparados para hacerlo? La tecnología no es suficiente para hablar de cambio y más en las áreas comerciales. Necesitamos metodologías para cambiar las reglas del juego y evitar gastar tiempo y dinero en herramientas que al final serán subutilizadas. Más bien háztela fácil a ti y a tu gente, y empieza por lo que tienes en las manos.


MARIANGEL HERNÁNDEZ



Nombre del Episodio:   APRENDIENDO A CAER (ESTRATÉGICAMENTE) EN LA TENTACIÓN.


Sobre el Autor:

Mariangel Hernández es ingeniero en telecomunicaciones, políglota, emprendedora, EXMA Speaker, Design Thinker, Consultora de Negocios, Triathlonista, bailarina, escritora y pionera con su Business Standup Comedy Talk ¨I eat failure for breakfast¨ en el evento Fearless Minds con Tony Robbins en CDMX (2022). Fundadora de la empresa consultora To-Sell-More en 2016 con más de 225 clientes en 12 países de Latinoamérica y EEUU. Mariangel desarrolló la plataforma de incubación de emprendimientos y reactivación de microempresas - Nos Recuperamos Juntos, es Docente Universitario para Programas Especializados en Innovación y Transformación Digital.

Colabora como vocera de innovación para la revista DATTA y como Vicepresidenta de la Asociación de Jóvenes Empresarios del Ecuador, miembro activo de Mujeres por Ecuador. En el 2021 publicó su primer libro de negocios ¨I eat failure for breakfast y en 2022 el Workbook infantil ¨El poder de tus palabras¨. Ambos con más de 1000 copias vendidas.;

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LA INTENCIÓN DEL EPISODIO:

¿Cuántas veces has leído sobre la innovación? En este capítulo vas a encontrar las 1001 formas en que las empresas creen que innovan, pero, realmente, no lo están haciendo. Encontrarás modelos y ejemplos específicos de proyectos, estrategias prácticas que se ven innovadoras, pero que terminan en las mismas prácticas tradicionales y, por ende, en los mismos resultados frustrantes... Pero a su vez tendrás a disposición los mecanismos adecuados para darle una vuelta a la tortilla y aprovechar esas caídas para innovar (realmente) y no morir en el intento.


NATALIA GÓMEZ BARRERA



Nombre del Episodio:   UN CAMINO HACIA LAS EXPERIENCIAS MÁS HUMANAS.


Sobre el Autor:

Natalia es una mujer extrovertida, alegre, creativa y apasionada; ella es una apasionada por el servicio y la experiencia, a quien le encanta conocer a los seres humanos, entender su comportamiento y conectar con ellos. Es Comunicadora Social y Periodista - Publicista y Especialista en Gerencia de Mercadeo. Está certificada en Calidad del Servicio por Disney Institute y como Advanced Design Thinker Practicioner por Design Thinkers Academy. Actualmente, es Vicepresidente de Experiencia del Cliente en Emtelco, un BPO en Colombia. Además, es docente en experiencia e innovación en servicios y conferencista. Y en 2022, ganó el Premio al talento Interaction Awards BPrO.;

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LA INTENCIÓN DEL EPISODIO:

Me encantaría que después de leer este contenido puedas conectarte con eso que nos hace humanos ―mente, cuerpo, espíritu, corazón, energía, intuición, emoción, comportamiento―, que va más allá de nuestros roles, y que te lleves algunas ideas de cómo crear mejores experiencias en una era en que la tecnología tiene la capacidad de expandir y transformar el mundo, pero en la que también se requiere apelar a la empatía para conectar con el corazón.

Deseo que con mis palabras pueda inspirarte a seguir trabajando por experiencias diseñadas desde la fluidez, la simplicidad, la conexión y el amor, esa gran fuerza que transforma y nos acerca como personas.


PEDRO JOSÉ MATEOS FELIPE



Nombre del Episodio:   INTRAEMPRENDIMIENTO Y LAS CLAVES PARA INNOVAR AL MODO STARTUP DENTRO DE TU ORGANIZACIÓN.


Sobre el Autor:

Economista por la Universidad Complutense de Madrid, trabajó para IBM, Philips y Daikin. Fue Delegado Internacional del movimiento de Cruz Roja en África, Asia y Latam. Ha vivido y trabajado en 8 países de 4 continentes. Hace 10 años fundó una consultora enfocada en innovación, transformación empresarial y agilidad que hoy forma parte de Opinno Global.

Profesor de programas de innovación y transformación con metodologías de trabajo ágiles en universidades y escuelas de negocio como PUCP, Centrum, Pacifico Business School, PAD Piura y Florida International University.
Actualmente es el Director del Programa MIT TR Innovators Under 35 para Latinoamérica.;

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LA INTENCIÓN DEL EPISODIO:

Este capítulo recoge mi experiencia propia de haber sido emprendedor e intraemprendedor en corporaciones de Europa y Latinoamérica y posteriormente haber liderado como consultor más de diez programas, con más de cien equipos y haber lanzando alrededor de 40 nuevos productos y servicios al mercado, algunos de ellos hoy son nuevos negocios para las empresas que apostaron por ello.

Encontrarás cómo articular estrategia, management y praxis de la innovación alimentando todo esto con preguntas claves, casos, referencias y aprendizajes propios que espero te guíen y te motiven a lanzarte a liderar en tu organización. Los intraemprendedores están en todas partes.


RAÚL ALFONSO CAMACHO RODRÍGUEZ



Nombre del Episodio:   CLIENTOLOGÍA: DE LA PERSUASIÓN ANALÓGICA A LA DIGITAL.


Sobre el Autor:

Un empresario ciudadano del mundo enamorado de la hospitalidad. Autor del libro best seller en Venezuela «Yo Servidor: El Arte de servir para triunfar». Por aquello de ser «turismólogo» creó en su natal Venezuela la reconocida empresa Mundo Brújula a los 19 años. Es consultor e instructor de CX Customer Group, así como consultor activo de PROCOLOMBIA y AVECINTEL.

Fue el creador y director del Centro de estudios para la hospitalidad y el turismo de la Universidad del Yaracuy, el cual ha formado profesionales con el valor de servir. Como speaker y coach internacional, es conocido por contar sus experiencias y pulir el diamante a otros empresarios en más de 20 países. Su lema es «Hoy aquí, mañana en cualquier parte del mundo».;


LA INTENCIÓN DEL EPISODIO:

Lo que quiero compartir contigo en este capítulo es que puedas encontrar en la persuasión una herramienta poderosa
para el desarrollo comercial y en especial en tus relaciones. Es de especial atención que sorprendentemente en el mundo del TDX, donde convergen la transformación digital y el customer experience, exista la comprensión de ese paso entre la forma analógica con el que se mueven los clientes versus la tipología digital. En este sentido, la combinación de ambos elementos es lo que te llevará a una estrategia persuasiva de alto nivel.